Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso — Lunpel Papelaria

Última atualização: abril de 2026

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1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para exercer esse direito:
- O produto deve estar sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios incluídos
- Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail dentro do prazo de 7 dias
- O frete de devolução será pago pela Lunpel Papelaria

O reembolso será realizado em até 10 dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

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2. Garantia Legal por Defeito

Conforme o Art. 26 do CDC:

Produtos não duráveis (cadernos, canetas, folhas, etc.): 30 dias após o recebimento
Produtos duráveis (mochilas, estojos rígidos, calculadoras, etc.): 90 dias após o recebimento

Se o produto apresentar defeito dentro do prazo legal, você pode escolher entre:
- Troca pelo mesmo produto
- Crédito na loja no valor integral
- Reembolso integral

O frete de devolução em caso de defeito é sempre por conta da Lunpel Papelaria.

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3. Produto Errado ou Avariado na Entrega

Se você receber um produto diferente do pedido ou com avaria causada pelo transporte:

- Fotografe o produto e a embalagem antes de abrir completamente
- Entre em contato em até 48 horas após o recebimento
- Providenciaremos a troca ou reembolso integral sem custo algum para você

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4. Como Solicitar Devolução

Entre em contato pelos canais abaixo informando seu nome, número do pedido e o motivo:

WhatsApp: (86) 98905-6973
E-mail: contato@lunpelpapelaria.com.br

Nossa equipe responderá em até 1 dia útil com as instruções para envio.

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5. Condições do Produto para Devolução

Para que a devolução seja aceita (exceto em casos de defeito ou produto errado), o produto deve:

- Estar sem uso
- Estar na embalagem original, sem violação
- Estar acompanhado de todos os itens incluídos originalmente
- Não ter sido personalizado ou customizado a pedido do cliente

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6. Produtos que Não Aceitam Devolução por Arrependimento

Por questões de higiene ou natureza do produto, não aceitamos devolução por arrependimento (Art. 49, parágrafo único do CDC) de:

- Produtos selados que foram abertos (canetas, marcadores, tintas)
- Itens de higiene escolar (lápis de cor, giz de cera usados)
- Produtos sob encomenda ou personalizados

Esses produtos continuam cobertos pela garantia legal em caso de defeito.

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7. Reembolso — Prazos por Forma de Pagamento

Cartão de crédito: até 2 faturas seguintes (conforme operadora)
PIX: até 3 dias úteis
Boleto bancário: até 10 dias úteis (via transferência bancária)

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8. Troca por Tamanho ou Cor

Aceitamos troca por tamanho ou cor diferente em até 7 dias após o recebimento, desde que o produto esteja sem uso e na embalagem original.

- O frete de envio do produto de volta é por conta do cliente
- O frete do novo produto é por conta da Lunpel Papelaria
- Sujeito à disponibilidade em estoque

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9. Cancelamento de Pedido

Pedidos podem ser cancelados sem custo até o momento do despacho. Após o despacho, aplica-se a política de arrependimento (item 1).

Para cancelar, entre em contato o quanto antes pelo WhatsApp.

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Esta política está em conformidade com a Lei 8.078/1990 (CDC), o Decreto 7.962/2013 e demais normas aplicáveis ao comércio eletrônico no Brasil.